導讀：旅行社質(zhì)量管理包括 旅行社質(zhì)量管理的內容由哪些方面構成 1. 旅行社質(zhì)量管理的內容由哪些方面構成 2. 旅行社質(zhì)量管理的內容有哪些方面構成 3. 旅行社質(zhì)量管理的內容由那些方面構成 4. 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的概念 5. 旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中應重點(diǎn)抓好哪幾個(gè)環(huán)節的管理 6. 旅行社應從那些方面實(shí)施質(zhì)量管理 7. 旅行社質(zhì)量體系的特點(diǎn)和要素是什么 8. 旅行社質(zhì)量管理的內容由哪些方面構成要素

1. 旅行社質(zhì)量管理的內容由哪些方面構成

旅行社的服務(wù)質(zhì)量用最簡(jiǎn)單的概括為零投訴。當然評定旅行社的服務(wù)質(zhì)量有很多內容，因為是對人的服務(wù)，必須有一個(gè)標準，只有嚴格按照所制定的服務(wù)標準執行，熱情服務(wù)游客，沒(méi)有人投訴，這就可以說(shuō)旅行社的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)優(yōu)良，反之，就是比較差。

2. 旅行社質(zhì)量管理的內容有哪些方面構成

旅游的服務(wù)質(zhì)量好壞取決于自己出了多少錢(qián)，旅行社沒(méi)有利潤就沒(méi)有好的服務(wù)，這是導游說(shuō)的，不過(guò)，還真是這樣，2000塊錢(qián)以上旅游還行，1000多出去旅游的真不行，都是購物。

3. 旅行社質(zhì)量管理的內容由那些方面構成

舉個(gè)例子:1.禮貌禮儀 見(jiàn)第一面應該先大聲地稱(chēng)呼親親問(wèn)候游客，著(zhù)裝整潔或者統一，站、坐姿端正大方，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。

2.交通工具 必須保證每個(gè)人都有一個(gè)座位，按規范乘車(chē)、旅游路線(xiàn)清晰。介紹景區特效，講笑話(huà)、唱歌給游客聽(tīng)。點(diǎn)齊人數。好玩又刺激吖！

4. 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的概念

第一章　總　　則

　　第一條　為規范旅行社質(zhì)量保證金的管理，根據《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國擔保法》、《中華人民共和國合同法》和《旅行社條例》的規定，制定本辦法。

　　第二條　旅行社質(zhì)量保證金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保證金”）是指根據《旅行社條例》的規定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔保提供的用于保障旅游者合法權益的專(zhuān)項資金。

　　第三條　依據《旅行社條例》第十三條第一款的規定，為旅行社開(kāi)設保證金專(zhuān)用賬戶(hù)或提供保證金擔保業(yè)務(wù)的銀行，由國家旅游局指定。國家旅游局本著(zhù)公開(kāi)、公平、公正的原則，指定符合法律、法規和本辦法規定并提出書(shū)面申請的中國境內商業(yè)銀行作為保證金存儲銀行。

　　第四條　旅行社須在國家旅游局指定的范圍內，選擇一家銀行（含其銀行分支機構）存儲保證金。保證金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用。銀行為旅行社開(kāi)設保證金專(zhuān)用賬戶(hù)。當專(zhuān)用賬戶(hù)資金額度不足時(shí)，旅行社可對不足部分申請銀行擔保，但擔保條件須符合銀行要求。

　　第五條　銀行本著(zhù)服務(wù)客戶(hù)的原則受理旅行社的保證金存儲業(yè)務(wù)，按期辦理保證金的存款、取款和支付手續，不得為不符合擔保條件的旅行社提供擔保。

　　第六條　旅行社要按照《旅行社條例》的規定，到指定銀行辦理存款、取款和支付手續。

第二章　存　　款

　　第七條　旅行社需要存繳保證金時(shí)，須持《營(yíng)業(yè)執照》副本、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本到銀行辦理存款手續。存繳保證金的旅行社須與銀行簽訂《旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書(shū)》（附件1），并將復印件送許可的旅游行政管理部門(mén)備案。

　　第八條　為最大程度提高資金效益、簡(jiǎn)化續存手續，銀行按照不少于一年定期、到期自動(dòng)結息轉存方式管理保證金，中途提取部分改按活期結算利息。利息收入全部歸旅行社所有。

　　第九條　為防止保證金存單質(zhì)押，銀行應在存單上注明“專(zhuān)用存款不得質(zhì)押”字樣。

　　第十條　銀行提供保證金擔保的，由銀行向許可的旅游行政管理部門(mén)出具《旅行社質(zhì)量保證金銀行擔保承諾書(shū)》（附件2）。銀行擔保期限不得少于一年。擔保期屆滿(mǎn)前3個(gè)工作日，應續辦擔保手續。

第三章　取　　款

　　第十一條　旅行社因解散或破產(chǎn)清算、業(yè)務(wù)變更或撤減分社減交、三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰而降低保證金數額50%等原因，需要支取保證金時(shí)，須向許可? ??旅游行政管理部門(mén)提出，許可的旅游行政管理部門(mén)審核出具《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書(shū)》（附件3）。銀行根據《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書(shū)》，將相應數額的保證金退還給旅行社。

　　第十二條　發(fā)生《旅行社條例》第十五條規定的情形，銀行應根據旅游行政管理部門(mén)出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書(shū)》及《旅游行政管理部門(mén)劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書(shū)》，經(jīng)與旅游行政管理部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后，在5個(gè)工作日內將保證金以現金或轉賬方式直接向旅游者支付。

　　第十三條　發(fā)生《旅行社條例》第十六條規定的情形，銀行根據人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)執行。

　　第十四條　提供保證金擔保的銀行，因發(fā)生《旅行社條例》第十五條、第十六條規定的情形，在收到《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書(shū)》及《旅游行政管理部門(mén)劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書(shū)》或人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)5個(gè)工作日內，履行擔保責任。

第四章　附　　則

　　第十五條　銀行應及時(shí)和定期通報保證金情況信息，具體通報內容和方式如下：

　?。ㄒ唬┊斅糜涡姓芾聿块T(mén)、人民法院依據《旅行社條例》規定，劃撥保證金后3個(gè)工作日內，將劃撥單位、劃撥數額、劃撥依據文書(shū)等情況，通報給旅行社和許可的旅游行政管理部門(mén)。

　?。ǘ┿y行應每季度將保證金存款對賬單一式兩份，發(fā)送給旅行社和許可的旅游行政管理部門(mén)。

　　第十六條　本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行，原《旅行社質(zhì)量保證金財務(wù)管理暫行辦法》及其補充規定同時(shí)廢止。

5. 旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中應重點(diǎn)抓好哪幾個(gè)環(huán)節的管理

1、原材料和外購件的質(zhì)量控制

原材料質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一，企業(yè)應做到不合格的原材料不許入庫，禁止發(fā)生混料和錯料的事件。例如在基礎地理信息工程中要嚴把原始數據、原始圖紙的關(guān)，不規范的數據和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質(zhì)量，有效的方法是對供方的質(zhì)量保證體系進(jìn)行質(zhì)量評審和質(zhì)量監督。

2、嚴肅工藝紀律

企業(yè)要嚴格要求操作者忠實(shí)執行工藝規程，并在關(guān)鍵工序設立質(zhì)量控制點(diǎn)，有重點(diǎn)地控制工序質(zhì)量。

3、驗證工序能力

即驗證工序是否能穩定地加工出符合要求的產(chǎn)品。通過(guò)試生產(chǎn)，邊加工、邊檢驗、邊調試，保證工序具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。

4、工序檢驗

在生產(chǎn)過(guò)程中，操作者應牢固樹(shù)立"一切為了用戶(hù)"、"下一道工序就是用戶(hù)"的觀(guān)念，要做到這一點(diǎn)，必須對每一道工序出產(chǎn)的制品進(jìn)行質(zhì)量檢驗。檢驗的方法包括操作者自檢、自動(dòng)化檢驗、工序巡回檢驗、最終檢驗。同時(shí)，工序檢驗要做到自檢、互檢、專(zhuān)檢三結合。

5、驗證狀態(tài)的控制和不合格品處

驗證狀態(tài)有三種：合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗狀態(tài)。對各狀態(tài)應做好明顯標記，以防混淆。

對不合格品的處理，一定要慎重，處理不妥，可能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產(chǎn)了一批次品，當時(shí)的廠(chǎng)長(cháng)采納了部分人"降價(jià)處理"的建議，以減少損失。結果不到三個(gè)月，一個(gè)名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷(xiāo)售的困境，由于產(chǎn)品牌子倒地，企業(yè)陷入困境。

6、檢驗設備的控制

沒(méi)有先進(jìn)的檢驗設備，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)應按計量工作的具體要求，建立健全的計量器具管理制度和嚴格實(shí)行計量器具的檢測制度。

7、技術(shù)文件的控制

8、問(wèn)題管理

9、糾正措施

6. 旅行社應從那些方面實(shí)施質(zhì)量管理

可提高旅行社的核心競爭力：

通過(guò)整和各種旅游資源，提高整體的接待能力和組團效率，形成規模效益

良好的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng )造良好的顧客 口碑和業(yè)內口碑

品牌經(jīng)營(yíng)也敦促企業(yè)開(kāi)發(fā)新線(xiàn)路,豐富選擇

7. 旅行社質(zhì)量體系的特點(diǎn)和要素是什么

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門(mén)管理，用于保障旅游者權益的專(zhuān)用款項。

1995年，國家旅游局頒布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規定》和《旅行社質(zhì)量保證金暫行規定實(shí)施細則》。隨后國家旅游局又發(fā)布了《旅行社質(zhì)量保證金賠償辦法》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，使該項制度進(jìn)一步規范和完善，形成了具有可操作性的管理制度。國家旅游局還同時(shí)發(fā)布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規定實(shí)施細則》，對質(zhì)量保證金的繳納、退還、管理、理賠、監督等作出了具體規定。

保證金為現金形式，其他有價(jià)證券、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權、非專(zhuān)利技術(shù)等不能作為保證金的繳付和抵押形式。支付保證金金額的決定，由各級旅游行政管理部門(mén)在規定的職權范圍內，根據有關(guān)法規、規章和程序作出。經(jīng)營(yíng)國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社(含經(jīng)國家旅游局許可設立的中外合資旅行社)60萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬(wàn)元；特許經(jīng)營(yíng)出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬(wàn)元。

8. 旅行社質(zhì)量管理的內容由哪些方面構成要素

1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)--釋義：質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

2. 領(lǐng)導作用-- 釋義：各層領(lǐng)導建立統一的宗旨和方向，并且創(chuàng )造全員參與的條件，以實(shí)現組織的質(zhì)量目標。

3. 全員參與--釋義：整個(gè)組織內各級人員的勝任、授權和參與，是提高組織創(chuàng )造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。

4. 過(guò)程方法--釋義：當活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過(guò)程進(jìn)行系統管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預期的結果。

5. 改進(jìn)--釋義：改進(jìn)對于組織保持當前的業(yè)績(jì)水平，對其內、外部條件的變化做出反應并創(chuàng )造新的機會(huì )都是非常必要的。

6. 基于事實(shí)的決策（循證決策）--釋義：基于數據和信息的分析和評價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結果。

7. 關(guān)系管理--釋義：為了持續成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系

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