作為一名旅游咨詢(xún)師，每逢年底傷腦筋，不知道該怎么跟父老鄉親解釋自己職業(yè)，既不是在做導游，也不是為旅行社安排旅游線(xiàn)路，更沒(méi)辦法為出游的親朋申請酒店或者旅游景區門(mén)票折扣。這么難解釋的職業(yè)，總感覺(jué)有點(diǎn)不正經(jīng)呢。嗯，后來(lái)，聰明機智的我，一般是這么解釋的：就是把那種野草長(cháng)老高的荒山改造成為游客喜歡去玩的旅游景點(diǎn)。這么一解釋?zhuān)蠹壹娂娐冻觥俺抢锕蝗松靛X(qián)多速來(lái)”的表情，點(diǎn)頭表示懂了，羨慕，你的工作就是游山玩水唄（呵呵）。80后小鎮女文青熱愛(ài)的心靈導師“師太”曾說(shuō)，聽(tīng)起來(lái)太好的事兒，往往不是真事兒。而把荒山變成城愛(ài)玩的旅游景點(diǎn)也不是那么容易的事情。除了大量的資金和人力的堆砌、天時(shí)地利的運氣之外，還需要一支點(diǎn)金的手——也就是旅游規劃師和咨詢(xún)師們的努力，來(lái)讓這場(chǎng)大變身實(shí)現。所以，游山玩水？——不存在的。那到底旅游咨詢(xún)師是個(gè)什么，要做什么？接下來(lái)，我將從幾個(gè)不同的方面來(lái)揭開(kāi)這個(gè)小眾職業(yè)的面紗。01 旅游咨詢(xún)師的工作內容在做項目討論商業(yè)模式時(shí)，我們往往用到商業(yè)模式畫(huà)布，通過(guò)探討重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源和成本結構，了解產(chǎn)品生產(chǎn)的組織模式；通過(guò)對客戶(hù)細分明確目標客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系、分銷(xiāo)渠道和收入來(lái)源的討論，厘清產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)模式；兩個(gè)模式中間的橋梁就是包含生產(chǎn)者價(jià)值主張的產(chǎn)品。

1.1 工作組織重要伙伴：旅游咨詢(xún)師的重要伙伴包括市場(chǎng)層面的公司商務(wù)人員，以及技術(shù)層面的規劃師、設計師等，大家工作內容不同，但共同目標都是，通過(guò)合作，產(chǎn)出能成功打動(dòng)客戶(hù)的產(chǎn)品——價(jià)值主張（一個(gè)扎根現狀、描繪路徑、展現藍圖的規劃文本）。價(jià)值主張（規劃文本），是核心資源與關(guān)鍵運作化學(xué)反應之后的成果。對于旅游規劃公司而言，核心資源無(wú)非這么幾條：人力資源（21世紀什么最寶貴？人才，優(yōu)秀如大進(jìn)進(jìn)的旅游咨詢(xún)人才?。?、知識資產(chǎn)（甲方爸爸覺(jué)得這都是套路）、實(shí)體資產(chǎn)（擁有一個(gè)自己運營(yíng)的景區。這里忍不住想說(shuō)，2018年大家奔走相告凜冬將至，投資驟減，運營(yíng)至上，有實(shí)際景區運營(yíng)經(jīng)歷的咨詢(xún)師話(huà)語(yǔ)權會(huì )更強，招商前置或運營(yíng)前置不再只是文本中一條策略而已）和金融資產(chǎn)（旅游資產(chǎn)化運作，啊，好想學(xué)習這個(gè)，求大牛指點(diǎn)一二）。關(guān)鍵運作，我們一直在說(shuō)，咨詢(xún)和設計要有機結合，規劃與運營(yíng)要互為因果，讓項目有更大的落地可能性。所以，旅游咨詢(xún)師不能只是會(huì )分析背景、挖掘文脈、策劃項目、設計活動(dòng)、招商運營(yíng)，還要對規劃的規范有了解、對空間有概念，這就需要咨詢(xún)師在勤學(xué)規范、苦練邏輯之外，與設計師多多互動(dòng)起來(lái)，以及，多看點(diǎn)好的設計方案找空間的感覺(jué)。1.2 市場(chǎng)模式與旅游咨詢(xún)師的工作內容相關(guān)的市場(chǎng)部分主要集中在甲方爸爸身上?？蛻?hù)細分，也可以理解為是不同的項目類(lèi)型細分，如果客戶(hù)是政府，可能是偏戰略的規劃；如果客戶(hù)是開(kāi)發(fā)商，要關(guān)注開(kāi)發(fā)商拿地的目的，不同的目的對應著(zhù)不同的政策或規范的要求，面向痛點(diǎn)尋找破題點(diǎn)，是咨詢(xún)師的首要任務(wù)?？蛻?hù)關(guān)系，《諾頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》里說(shuō)，在整個(gè)談判中，你是最無(wú)足輕重的一個(gè)人，最重要的人是對方，其次是對談判者極為重要的第三方。這句話(huà)在這里一樣適用。旅游咨詢(xún)師很重要的職能是判斷甲方的需要以及引導甲方的思考?？偨Y下來(lái)，旅游咨詢(xún)師的工作似乎就是，面向客戶(hù)、團結伙伴、運用技能、產(chǎn)出文本的過(guò)程。這么一聽(tīng)真是毫無(wú)價(jià)值，也無(wú)法實(shí)現馬斯洛所說(shuō)的個(gè)人自我實(shí)現。所以，寫(xiě)出文本之外，旅游咨 詢(xún)師個(gè)人自我實(shí)現其實(shí)大多來(lái)自外部，低階版是——甲方爸爸聽(tīng)完匯報說(shuō)，這個(gè)項目實(shí)在做的太好了！解了我們的燃眉之急??！高階版則是——老了以后和后輩喝酒吹牛說(shuō)，那個(gè)景區就是我規劃設計的呢，居然按照當年的設想實(shí)現了！從咨詢(xún)到落地，有太長(cháng)的路要走，需要各方的努力和配合。從咨詢(xún)方的角度來(lái)看，每一個(gè)腳步踏實(shí)走好的背后，意味著(zhù)一項又一項核心技能的打磨。02 旅游咨詢(xún)師的核心技能在談旅游咨詢(xún)師的核心技能之前，想先聊聊我這幾年來(lái)莫名焦慮的一些事情。首先就是——大數據，2012年左右《大數據時(shí)代》一書(shū)橫空出世，編程小白的我就一邊喊著(zhù)狼來(lái)了狼真的來(lái)了心內如焚，一邊看著(zhù)別人努力奔跑而自己原地不動(dòng)。但是到了今天，大數據越來(lái)越多的運用在了規劃設計行業(yè)，許多大公司都和大數據平臺建立了各種合作關(guān)系，甚至自己就成立了大數據中心。忽然我反而不那么焦慮了。沒(méi)錯，大數據來(lái)了，可能以前的數據分析方法要被取代了，但是數據始終是要人來(lái)分析的，不同維度、不同量級的數據在不同的范疇、不同的角度里可能得出來(lái)的結論迥異，引導得出結論的那個(gè)人的思路，才是關(guān)鍵。就好像電腦制圖的各種軟件出現了，但并不影響人作為方案的主導，思想才是方案的靈魂。所以，與其焦慮大數據會(huì )不會(huì )搶走自己的飯碗，更加應該焦慮的是自己能不能用好數據，不管是大的數據還是小的數據?！斎?，如果能學(xué)點(diǎn)Python、R語(yǔ)言什么的，就最好不過(guò)了。另外一個(gè)焦慮的事情——AI要來(lái)啦，我什么時(shí)候失業(yè)？為了這層焦慮，我讀了不少未來(lái)學(xué)的書(shū)，從KK的三部曲（尤其要推薦《失控》，神書(shū)），到瓦爾·赫拉利的《簡(jiǎn)史三部曲》，想要尋找答案。沒(méi)有答案。幾乎所有未來(lái)學(xué)的書(shū)都在說(shuō)，重要的是批判性思考、溝通、合作和創(chuàng )意的能力?；蛟S應該換個(gè)角度想問(wèn)題，不要去思考自己和人工智能相比的優(yōu)勢（因為這可能不存在），要考慮的是，如果人工智能真的統治人類(lèi)了，或者具備了操縱人工智能的超強技術(shù)的少數人統治人類(lèi)之后，我的優(yōu)勢會(huì )在哪兒。再難聽(tīng)點(diǎn)兒，對于人性的惡劣有沒(méi)有足夠的了解，有裂縫的地方必有光，也許這就是那個(gè)可以立錐的點(diǎn)?！?，扯遠了。所以，講到底——一直在困擾我的，其實(shí)就是飛躍發(fā)展的技術(shù)和我停滯不前的學(xué)習能力之間的矛盾。電影《謊言西西里》云，“有時(shí)候拼命奔跑，只是為了留在原地?！薄蔷团軉h。接下來(lái)我們用圈層結構理論，像剝洋蔥一樣來(lái)一層層撥開(kāi)作為咨詢(xún)師的核心技能。

2.1 軟件技能從拓展層——軟件技能講起吧。拓展層是最外圍的技能，通過(guò)這一圈層的各種軟件技能，將旅游咨詢(xún)師的知識體系和思維模式展現出來(lái)。對于旅游咨詢(xún)師來(lái)講，最核心的軟件當然就是——office系列啦，尤其是PPT，用的溜起來(lái)，別說(shuō)文本的制作編排了，甚至分析圖都能畫(huà)的秒殺部分沒(méi)有審美的設計師，我的朋友小鑫鑫就是一個(gè)這樣的神奇人物。想要用好PPT，其實(shí)最簡(jiǎn)單的辦法就是，多用；此外可以關(guān)注幾個(gè)確實(shí)不錯的PPT公眾號，例如“旁門(mén)左道PPT”、“秋葉PPT”、“我懂個(gè)P”等，對于提升PPT水平、挖掘PPT這個(gè)強大工具的隱藏敲門(mén)都大有裨益。再強調一句，光看公眾號沒(méi)有用，一定要練習。除了office軟件，如果有時(shí)間，和旅游規劃咨詢(xún)相關(guān)的制圖軟件比如CAD、ArcGIS、PS、SketchUp等等都可以學(xué)一學(xué)，有助于加深對空間的理解。另外就是剛剛講到的我一直在焦慮的大數據相關(guān)編程軟件，比如R語(yǔ)言、Python等，學(xué)的越早越好。2.2 知識體系比拓展層更重要和更核心一點(diǎn)的是知識體系。從學(xué)者研究? ??角度來(lái)看，很多人認為旅游是一門(mén)尚未定型的新型學(xué)科，對于旅游的學(xué)科性質(zhì)、研究對象、研究?jì)热菀约把芯糠椒ǖ臓幷摬唤^于耳。在旅游咨詢(xún)實(shí)操中，和旅游相關(guān)的知識又過(guò)于龐雜，歷史、地理、文學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、統計學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì )學(xué)……掰著(zhù)手指頭一樣樣數下來(lái)，這些學(xué)科門(mén)類(lèi)可以用在資源分析、市場(chǎng)分析、形象口號、投入產(chǎn)出、運營(yíng)管理等旅游咨詢(xún)的各個(gè)方面。像庖丁解牛一樣的一種做法就是，將旅游咨詢(xún)中需要做的部件拆解開(kāi)來(lái)，個(gè)個(gè)突破，構建起知識結構的框架。例如管理學(xué)，SWOT分析、PEST分析、波特鉆石模型……可以用在現狀分析、競合分析中；經(jīng)濟學(xué)，投資收益率、內部收益率、靜態(tài)投資分析、動(dòng)態(tài)投資分析、一級土地開(kāi)發(fā)投入、二級土地開(kāi)發(fā)投入……在投入產(chǎn)出的分析中或多或少都要用到；管理學(xué)，隨著(zhù)旅游投資風(fēng)口期過(guò)去，手里還攥著(zhù)錢(qián)和資源的甲方也更加的謹慎，商業(yè)模式畫(huà)布在梳理整體運營(yíng)框架、判斷各個(gè)利益主體關(guān)系中就起到了非常重要的作用……隨著(zhù)做的項目類(lèi)型日益豐富，可能缺失的知識版圖就更多，那么，別猶豫，缺什么就趕緊補什么吧。讀無(wú)用之書(shū)是一種享受和境界，在此之前先踏踏實(shí)實(shí)的把有用之書(shū)有目的有技巧的讀起來(lái)。這里所謂的讀書(shū)，包括但不限于，讀紙質(zhì)書(shū)或者電子書(shū)，也包括專(zhuān)業(yè)公眾號文章、規劃項目文本等等。有目的的讀書(shū)，指的是，選書(shū)的時(shí)候要先想好讀這本書(shū)要解決什么樣的問(wèn)題，帶著(zhù)問(wèn)題去讀書(shū)；有技巧，就是泛讀和精讀結合，拿到書(shū)先看序和跋，就能大致判斷作者的水平，再看目錄，尋找對自己有幫助或者自己有興趣的章節，然后就拿著(zhù)筆和紙，開(kāi)始讀，邊讀邊做筆記，下次再讀甚至可以直接只看筆記，直到這部分的內容內化成為自己知識體系當中的一部分。2.3 思維模式思維模式才是旅游咨詢(xún)師需要不斷鍛煉和強化的終極殺器。提到咨詢(xún)+思維，很多咨詢(xún)人都脫口而出的是麥肯錫的《金字塔原理》，根據《金字塔原理》：任何事情都可以歸納出中心論文，由中心論點(diǎn)出發(fā)，可由三至七個(gè)論據支撐，每一級論點(diǎn)可以衍生出其他的分論點(diǎn)?！督鹱炙窂娬{的是結構性思維模式。在進(jìn)行分析的時(shí)候，盡可能列出所有思考的要點(diǎn)，然后找出各個(gè)要點(diǎn)之間的關(guān)系，進(jìn)行分類(lèi)。比如做資源分析，列出所有的資源，然后找資源的關(guān)系，進(jìn)行分類(lèi)，當然，玄妙之門(mén)就在于分類(lèi)怎么分，由分類(lèi)可能會(huì )關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品的類(lèi)型，甚至項目的分區等等。在旅游咨詢(xún)中還經(jīng)常要用到的思維模式——講故事的思維模式，其實(shí)就是邏輯思維模式。比如“為什么—是什么—怎么樣—怎么做”，就是一種向甲方講述整個(gè)項目邏輯的思維模式。將這個(gè)邏輯包裝一下，前些年就比較流行“取勢—明道—優(yōu)術(shù)—踐行”等關(guān)鍵詞。相信在咨詢(xún)師們不斷銳意進(jìn)取推動(dòng)行業(yè)迭代的過(guò)程中，還會(huì )不斷推陳出新。而旅游咨詢(xún)師行業(yè)的特殊性決定了咨詢(xún)師還有一種非常重要的思維模式——創(chuàng )意思維模式。很多人說(shuō)創(chuàng )意不就是天馬行空嗎，哪有模式可言。天馬行空的模式只能叫瞎想，只有在豐富知識下邏輯自洽的想象，才能稱(chēng)為創(chuàng )意。創(chuàng )意有技巧嗎？也是有的。采銅老師在他的著(zhù)作《精進(jìn)：如何成為一個(gè)很厲害的人》一書(shū)中，提出利用矩陣來(lái)求解創(chuàng )意性問(wèn)題：1、抽象出盡可能完整的分解問(wèn)題的維度；2、對每一維度，通過(guò)取反、細分等操作，找出盡可能多的表現值；3、在維度矩陣中不同維度的表現值之間嘗試建立各種組合。書(shū)很精彩，不像書(shū)名一樣充滿(mǎn)了濃厚的成功學(xué)味道，大家可以讀讀。當然，除了來(lái)源于創(chuàng )意方法得創(chuàng )意之外，擴? ??視野增長(cháng)見(jiàn)識也是很好的培養創(chuàng )意思維的方法，“我去過(guò)這個(gè)地方”，比“我做過(guò)這個(gè)案例”的感受來(lái)得更直觀(guān)深刻。沒(méi)有在大洋路上自駕暢游過(guò)，就無(wú)法體會(huì )南太平洋的風(fēng)吹過(guò)腦門(mén)是什么感受（什么感受，原來(lái)我真的禿了的感受唄）。哪怕只是出門(mén)玩一趟密室逃脫也好啊，體會(huì )一下沉浸式的恐怖密室，幫助勾起小時(shí)候看貞子的時(shí)候被恐懼支配的美好回憶，也順便想明白了如果要在沉浸式戲劇中讓觀(guān)眾不再是NPC應該怎么做——用故事線(xiàn)索穿插在完美的場(chǎng)景中，安插工作人員扮演的NPC，觀(guān)眾就成為主角啦。03 旅游咨詢(xún)師的進(jìn)階之路生活就是奧特曼打小怪獸，我變強了，也變禿了。能夠運用軟件、結合完備的知識體系，依托流暢的邏輯、嚴密的結構、豐富的創(chuàng )意，似乎確實(shí)能把一個(gè)旅游規劃項目差不多做完了。但是，這就夠了嗎？當然不夠。能準確判斷趨勢、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的大師，比如大進(jìn)進(jìn)的前度公司——巔峰、奇創(chuàng )等公司的BOSS們，又比如大進(jìn)進(jìn)的導師——高SIR等專(zhuān)家，大多有前瞻的眼光、深刻的洞察、精準的思考，這可能是大進(jìn)進(jìn)需要一生來(lái)學(xué)習的。坦白說(shuō)旅游規劃咨詢(xún)很大程度上是一個(gè)政策行業(yè)，文化和旅游合并這一年來(lái)，業(yè)界都在說(shuō)旅游勢弱，可能2019年旅游規劃的盤(pán)子會(huì )變更小，人人自危。那么旅游咨詢(xún)師，出路在哪里？如何進(jìn)階？這里沒(méi)有方法論的分析了，純粹個(gè)人感受，一定不對，歡迎拍磚。如果把資金注入到旅游產(chǎn)業(yè)到最終旅游景區運營(yíng)的過(guò)程梳理凝煉

在這個(gè)資金流轉的過(guò)程中，旅游咨詢(xún)師和規劃師參與比較多的是規劃和建設兩個(gè)環(huán)節。但是我個(gè)人認為，未來(lái)的旅游咨詢(xún)師的進(jìn)階之道應該是向前和向后兩個(gè)方向發(fā)展的，其實(shí)就是要跟錢(qián)走的更近一點(diǎn)，要么知道投錢(qián)的邏輯，要么明白賺錢(qián)的門(mén)道。只有這樣，才能在政策行業(yè)中，走的更穩健。大家共勉吧。

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