導讀：旅游景點(diǎn)游客服務(wù)中心 旅游景區游客服務(wù)中心 1. 旅游景區游客服務(wù)中心 2. 旅游景區游客服務(wù)中心調研報告材料 3. 旅游景區游客服務(wù)中心現狀 4. 旅游景區游客服務(wù)中心工作新的體會(huì ) 5. 旅游景區游客服務(wù)中心管理制度 6. 旅游景區游客服務(wù)中心的功能 7. 旅游景區游客服務(wù)中心屬于什么性質(zhì) 8. 旅游景區游客服務(wù)中心的職能 9. 旅游景區游客服務(wù)中心主要的設施有 10. 旅游景區游客服務(wù)中心上班的人有什么技能 11. 旅游景區游客服務(wù)中心規模

1. 旅游景區游客服務(wù)中心

規模沒(méi)有確切要求，和綜合服務(wù)、環(huán)境、景觀(guān)質(zhì)量及游客意見(jiàn)綜合評分的。

國家4A級旅游景區評分：

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個(gè)大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區需達到850分。

細則二：景觀(guān)質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目、九項評價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。4A級旅游景區需達到80分。

細則三：游客意見(jiàn)。游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分，4A級旅游景區需達到80分。

2. 旅游景區游客服務(wù)中心調研報告材料

1）擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

（l）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；

（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)

、設計新的旅游產(chǎn)品。

2）擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

（l）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

3. 旅游景區游客服務(wù)中心現狀

游客服務(wù)中心設置規范，要有咨詢(xún)處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢(xún)服務(wù)，要有景區的宣傳彩頁(yè)，設置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫務(wù)室。要有休息設施和飲水機，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語(yǔ)講解員，提供講解服務(wù)等。

4. 旅游景區游客服務(wù)中心工作新的體會(huì )

因為每個(gè)人都有一個(gè)喜歡冒險的心，有個(gè)夢(mèng)想，想去冒險，但是真正做到的沒(méi)有幾個(gè)人。

那種冒險刺激的旅游更是人們喜歡的，但是現在的人們?yōu)榱松?，每天都生活在忙碌中，哪有什么時(shí)間和心情去冒險旅游呢，

對于這種好奇心只有通過(guò)看那些冒險旅游者發(fā)布的視頻或者心得，來(lái)多少有點(diǎn)心理安慰吧！

5. 旅游景區游客服務(wù)中心管理制度

旅游景區的構成要素就是通常所謂的旅游六要素——吃、住、行、游、購、娛的相關(guān)內容。

具體內容，引用如下：

1、游覽

游覽又稱(chēng)觀(guān)光游覽，是最基本而又廣泛的旅游活動(dòng)，游山玩水這一成語(yǔ)表明游覽活動(dòng)歷史悠久。游覽的對象包括美麗、優(yōu)雅的自然風(fēng)景，包括歷史悠久、造型獨特的文物古跡和現代化的建設成就，包括民俗風(fēng)情展示，包括高科技的農業(yè)和工業(yè)等生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程?，F存的問(wèn)題是游覽產(chǎn)品結構深化程度不夠，要改變僅限于觀(guān)光水平。

2、娛樂(lè )

旅游景區娛樂(lè )是借助景區工作人員和景區活動(dòng)設施向游客提供的表演欣賞和參與性活動(dòng)，可以使游客得到視覺(jué)及身心的愉悅。娛樂(lè )形式大體可分為設施型游樂(lè )、歌舞表演型游樂(lè )、競賽型游樂(lè )、制作型游樂(lè )? ?采摘型游樂(lè )、尋寶型游樂(lè )、角色轉換型游樂(lè )等

3、旅行

此處的“旅行”指的是景區內的交通，即游客在景區內為了觀(guān)賞、接觸、體驗更多的新鮮事物而發(fā)生的空間位移。

4、飲食

美國旅游基金會(huì )與寶潔公司聯(lián)合進(jìn)行的一項調查研究表明，旅游者對景區餐飲服務(wù)要求最注重以下五個(gè)因素：清潔衛生、味道好、價(jià)格公道、交通便利、環(huán)境舒適、服務(wù)良好。

5、住宿

住宿是旅游活動(dòng)六大環(huán)節中重要的一環(huán)，也是旅游活動(dòng)中不可缺少的部分。一般地游客對客房的基本要求體現在整潔衛生、環(huán)境安靜、安全感強、服務(wù)親切等幾個(gè)方面。

6、購物

“購”是指游客在游覽過(guò)程中所購買(mǎi)的商品，包括生活用品、旅行和紀念用品等旅游商品，旅游商品一般應該具有實(shí)用性、藝術(shù)性、紀念性、地域性和時(shí)代性等特點(diǎn)。我國的旅游購物收入比重僅為20%左右，和發(fā)達國家40%-60%的比重相差懸殊，尚需不斷努力。

在六要素中，游覽是核心吸引要素，娛樂(lè )項目是延長(cháng)游客在景區滯留時(shí)間的前提條件，暢通合理的道路布局是保證游客滿(mǎn)意的基本因素，食、住、購是提高游客滿(mǎn)意度的輔助條件，和核心要素是相互作用、相輔相成的。因此，景區的經(jīng)營(yíng)管理必須有全局觀(guān)、整體觀(guān)。

6. 旅游景區游客服務(wù)中心的功能

旅游集散中心是文化和旅游局為方便廣大游客到該地旅游而設立的服務(wù)平臺。

旅游集散中心由文化和旅游局負責具體指導，由當地相關(guān)旅行社有限公司負責具體運作，整合散客旅游資源和規范散客旅游市場(chǎng)以及滿(mǎn)足市民個(gè)性化旅游需求和促進(jìn)自助游消費市場(chǎng)培育的重要綜合性平臺。

7. 旅游景區游客服務(wù)中心屬于什么性質(zhì)

北京歡樂(lè )谷買(mǎi)兩個(gè)人的票可以用一個(gè)人的身份證。

每個(gè)身份證每日僅限預訂1次，最多預訂2張，預訂2張以上需換另一個(gè)身份證；預訂多張的請同時(shí)入園，購票本人須同時(shí)入園；出園后若要再次入園，需重復購票。請持含有訂單號、二維碼或輔助碼短信【電子碼限預訂出游當天生效】及預留游玩人身份證件至景區游客服務(wù)中心兌換實(shí)體票入園（實(shí)體票兌換后當天有效）；為方便入園，建議所有游玩人攜帶身份證。

8. 旅游景區游客服務(wù)中心的職能

接受顧客的咨詢(xún)工作，并對自己職權范圍內應當回答的問(wèn)題積極的予以回答。不能立即回答的，要向有關(guān)部門(mén)反映，并通過(guò)相關(guān)渠道給顧客一反饋。對顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行總結分析并根據流程上報。遵守服務(wù)中心的相關(guān)的規章制度。

9. 旅游景區游客服務(wù)中心主要的設施有

旅游服務(wù)區大概就是景區硬件設施，“軟件”服務(wù)。比如接待游客能力，衛生設施，游客服務(wù)中心，餐飲區，導游素質(zhì)，休息區。

游客集散中心大概就是景區內外溝通的橋梁，比如汽車(chē)站，火車(chē)站，飛機場(chǎng)到景區的轉戰點(diǎn)等，還有景區的服務(wù)中心，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等渠道接受游客的咨詢(xún)，同時(shí)中心配有各個(gè)景區的資料圖片介紹，并播放旅游風(fēng)光宣傳片，全方位展現了景區的概況。

還制作精美旅游宣傳冊頁(yè)，側重從食、住、游、購四大方面全面介紹該縣的旅游景點(diǎn)區域方位、合理的行程安排及旅游購物等基本情況，供游客免費取閱。純屬個(gè)人見(jiàn)解，希望對你又幫助

10. 旅游景區游客服務(wù)中心上班的人有什么技能

要有樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。顧客就是上帝，你得把顧客給服務(wù)好了，你的生意客源才會(huì )越來(lái)越多，而且每天都要面對形形色色的客人，對不同的人每天都要保持笑臉相迎，這不是一件容易的事情，所以必須要具備樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。

吃苦耐勞的精? ??。做服務(wù)行業(yè)是一件很辛苦的事情，不但要把客人給服務(wù)號了，還要做好自己的卑職工作，把自己的工作環(huán)境每天都打掃的干干凈凈，給客人制造一個(gè)良好、優(yōu)雅的環(huán)境，給客人留下很好的影響，從而達到增加客源的效果。

11. 旅游景區游客服務(wù)中心規模

華鎣山位于四川盆地東部， 華鎣山最高峰高登山，海拔1740.1米，也是四川盆地最高峰。

游客中心在石林景區內，位于華鎣山的最高峰高登寺下，海拔1361米。

石林景區聚石林、漏斗、洼地、溶洞、湖泊于一體，融自然、人文、科普景觀(guān)于一爐，可與云南石林相媲美。不過(guò)這里的石林像微型景觀(guān)，更加別致，精美！

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