導讀：旅游客戶(hù)手冊 旅游接待手冊 1. 旅游接待手冊 2. 旅游接待手冊的內容 3. 旅游計劃接待書(shū) 4. 旅游接待手冊模板 5. 旅游接待手冊圖片 6. 旅游接待手冊的內容和格式 7. 旅游接待手冊組成哪些部分 8. 旅游接待表 9. 旅游服務(wù)手冊 10. 旅游接待計劃范文

1. 旅游接待手冊

商務(wù)接待禮儀正在成為現代公司迅速發(fā)展的重要組成部分之一。要建立成功的客戶(hù)往來(lái)，掌握與學(xué)習商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。在此，本編就為大家詳細地講述商務(wù)接待的流程細節安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準備

1、了解客戶(hù)基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶(hù)的基本情況，包括客戶(hù)的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪(fǎng)的具體人數；還有一些細節問(wèn)題比如：到訪(fǎng)的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、確定迎送規格

根據客戶(hù)的具體情況確定具體的接待規格。

3、布置接待環(huán)節

在規定標準的范圍內，安排接待工作用車(chē)、客戶(hù)用車(chē)、客戶(hù)餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節，是直接面對面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認真負責，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項。同時(shí)，要根據隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機應變；要及時(shí)向上級領(lǐng)導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶(hù)迎接和食宿安排

提前到達指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)，如果領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)去機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶(hù)，要確定并事前通報集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。

幫助客戶(hù)與機場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

客戶(hù)到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項等)發(fā)給客戶(hù)。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導先到達宴會(huì )地點(diǎn)：掌握宴請的人數、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標準，并提前通知賓館；

精心編制宴會(huì )菜單，做好宴會(huì )設計：擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì )廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

嚴格按擬定宴會(huì )菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢：接待人員人員主動(dòng)引導客戶(hù)入席、離席。

3、商務(wù)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談安排

明確商務(wù)工作會(huì )見(jiàn)的基本情況，會(huì )見(jiàn)(談)人的姓名、職務(wù)、人數、會(huì )見(jiàn)(談)目的、會(huì )見(jiàn)(談)什么人，以及會(huì )見(jiàn)(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門(mén)應做好以下準備：

提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì )見(jiàn)(談)準備；

確定會(huì )見(jiàn)(談)時(shí)間，安排好會(huì )見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位；

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪(fǎng)記者；

商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入會(huì )議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；

如果需要會(huì )談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀(guān)考察安排

參觀(guān)考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛；

提前筒子安排領(lǐng)導和隨行陪同人員；

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作認真負責；

協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現場(chǎng)處理；

旅行途中適時(shí)向客戶(hù)介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂(lè )

征? ??客戶(hù)意見(jiàn)根據客戶(hù)的喜愛(ài)和習慣安排活動(dòng)項目。

安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

安排電影、健身、體育等娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì )，接待之前應做好相關(guān)準備工作。

根據客戶(hù)興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(cháng)度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經(jīng)驗總結。

1、歡送來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認真對待，給客戶(hù)留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶(hù)離去所乘航班或車(chē)次抵達時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(火車(chē))?？康那闆r。

按照接待方針和接待方案，設計和實(shí)施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶(hù)住地列隊歡送。

歡送人員目送客戶(hù)所乘飛機、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

3、總結經(jīng)驗

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認真進(jìn)行總結?？隙ǔ煽?jì)，找出差距，對有突出貢獻的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

2. 旅游接待手冊的內容

目前各地政府都注重綠色經(jīng)濟和可持續經(jīng)濟的發(fā)展，首當其沖的就是旅游項目。但由于很多項目苦于資金的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行，很多旅游項目都采取了招商的方式?，F介紹一下旅游招商項目招商中應注意的一些事情。

一、旅游招商項目招商前期準備工作

1、旅游招商項目項目規劃書(shū)、策劃書(shū)

此類(lèi)文件可幫助客商盡快了解熟悉項目的整體情況，便于雙方對項目的溝通，在大思路上形成共識。這樣使得客戶(hù)對旅游招商項目有深刻的理解，能根據規劃、策劃對旅游招商項目的發(fā)展充分認識。而且，通過(guò)審批的規劃可以使客戶(hù)加強對旅游招商項目的投資信心。

2、旅游招商項目可行性報告

此類(lèi)文件可從各項具體指標上闡述清晰項目的風(fēng)險，使客戶(hù)更能科學(xué)的了解旅游招商項目。通過(guò)可行性分析加強客戶(hù)對項目的信任度，減少投資風(fēng)險。

3、各項旅游招商項目政策

應向客戶(hù)詳盡的介紹當地政府出具的各項旅游招商項目政策，使客戶(hù)了解投資能享受到得優(yōu)惠政策。特別是一些專(zhuān)項針對旅游項目的招商政策、扶植政策，這些可促進(jìn)旅游招商項目招商工作。

4、旅游招商項目手冊

把重點(diǎn)招商項目的資料，招商信息整合成招商手冊，使客戶(hù)能有針對性的閱覽選取，便于客戶(hù)了解旅游招商項目的信息。

5、旅游招商項目各項電子文檔

把旅游招商項目的資料準備好相應的電子文檔，便于與客戶(hù)的交流傳輸。

6、旅游招商項目PPT

把旅游招商項目制作成PPT，使客戶(hù)能在短時(shí)間內了解項目，同時(shí)也便于交流。

7、旅游招商項目專(zhuān)業(yè)人員

安排專(zhuān)職的人員負責旅游招商項目招商的整體工作，這樣會(huì )使客戶(hù)對項目了解準確。而且，可以提高項目的整體服務(wù)水平，使旅游招商項目招商工作成功性強。

8、旅游招商項目各項工作表格

通過(guò)規范的共組表格記錄旅游招商項目相關(guān)信息，便于工作匯報，客戶(hù)溝通，信息留存。

二、發(fā)布旅游招商項目信息

1、專(zhuān)業(yè)的旅游招商項目網(wǎng)站

可通過(guò)各級政府網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、社會(huì )專(zhuān)業(yè)招商網(wǎng)站(如樂(lè )商網(wǎng)）等發(fā)布旅游招商項目信息，使得傳播面廣。

2、參加專(zhuān)項旅游招商項目會(huì )

通過(guò)這些會(huì )可有針對性的接觸客戶(hù)，在社會(huì )層面造成宣傳，加大旅游招商項目招商力度。

3、與各大企業(yè)交流

通過(guò)與有可能、有意向的公司接觸，使旅游招商項目招商? ?息更針對的投放。

4、召開(kāi)當地商界的交流會(huì )

從周邊的成功企業(yè)入手，使旅游招商項目更加深入人心。

5、與各海外機構交流

針對旅游招商項目特色，與相應的海外機構建立關(guān)系，介紹項目，使海外投資者了解旅游招商項目信息。

6、與各代理機構交流

與各招商、投資代理機構聯(lián)系，借助優(yōu)化渠道旅游招商項目招商。

三、旅游招商項目考察

1、安排好考察行程

讓客戶(hù)能真實(shí)、快捷、詳細的了解整個(gè)項目，把各重點(diǎn)旅游招商項目按怕成特色的考察線(xiàn)路。特別是當地的民俗、餐飲、土特產(chǎn)、接待設施等綜合性考察。

2、旅游招商項目交流會(huì )

考察會(huì )安排雙方的交流會(huì )，使客戶(hù)能及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)可安排好下步工作。

3、旅游招商項目回訪(fǎng)

到客戶(hù)的公司進(jìn)行回訪(fǎng)考察，使其了解客戶(hù)的情況，便于更深的了解。

4、安排旅游招商項目洽談工作

對有意向的客戶(hù)按雙方的意思安排洽談，就合作達成共識。

3. 旅游計劃接待書(shū)

計調負責團體的溝通聯(lián)系工作。計調部門(mén)要工作職能一般包括：

1、負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

2、制定、修改和完善公司各常規線(xiàn)路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線(xiàn)路及報價(jià)。

3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時(shí)，負責進(jìn)行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過(guò)程中有可能出現的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

5、按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、要負責公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設和管理。

拓展資料：

計調，(英文名稱(chēng)OPERATOR，簡(jiǎn)稱(chēng)OP) 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。

注意問(wèn)題：

計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?！笆聼o(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一、人性化

計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。

書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。

二、條理化

計 調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃，重點(diǎn)是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。

此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化

旅行社的計調，就是旅行社的生產(chǎn)調度，哪個(gè)團隊該走了，哪個(gè)團隊該訂票了，哪個(gè)團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動(dòng)都應該胸中有數。 計調人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排，并全部都落到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都得落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。

旅行社的計調人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價(jià)格；必須體現旅行社的全面細致的旅游活動(dòng)；必須做到各項費用支出合理，等等。 旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù)。

4. 旅游接待手冊模板

2021京津冀名勝文化休閑旅游年卡使用期限：2020.11.01-2021.12.31(部分景區2020年11月15日就可以使用了)

2021京津冀名勝文化休閑旅游年卡使用購買(mǎi)注意事項：

　　?年卡只限本人使用，貼近照并覆蓋防偽印章后生效，不貼照片、非本人照片、貼膜無(wú)印章均無(wú)效!

　　?景區接待時(shí)間、使用次數不同，出游前詳細盡參閱使用手冊、官方微信及網(wǎng)站，景區特殊情況不能正常接待以景區公式為準。

　　?年卡包含景區首道門(mén)票不含另收費項目，同一景區每天只限使用一次。

　　?此卡不含保險，一經(jīng)售出不予退還，遺失不補。

5. 旅游接待手冊圖片

會(huì )務(wù)，指有關(guān)會(huì )議議程安排的事務(wù)，關(guān)于某些團體組織或會(huì )議的事務(wù)。 會(huì )務(wù)，從字面上來(lái)解釋就是對會(huì )議進(jìn)行服務(wù)，本身其實(shí)是一個(gè)短語(yǔ)，現在會(huì )務(wù)已經(jīng)逐漸成為了一個(gè)詞語(yǔ)，很多人現在說(shuō)的會(huì )務(wù)，其實(shí)就是指會(huì )議。

會(huì )議是人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問(wèn)題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)，它往往伴隨著(zhù)一定規模的人員流動(dòng)和消費。

6. 旅游接待手冊的內容和格式

新形勢下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項政治任務(wù)，也是一地加強對外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn)，需要接待人員提前謀劃、精心準備、統籌安排、細致落實(shí)，才能保證接待工作規范、有序、高效運轉。

具體來(lái)說(shuō)，公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段：

一、接待準備階段

接待準備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問(wèn)，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節安排與銜接。準備工作一般應從四個(gè)方面來(lái)著(zhù)手：

一是準確掌握情況：一要了解來(lái)賓情況，包括：來(lái)賓的總體情況（如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數等），來(lái)賓的整體計劃（是上級視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察），來(lái)賓的具體要求及日程安排，來(lái)賓抵離日期、所乘的車(chē)牌號、車(chē)次、航班。對于重要來(lái)賓，我們還要詳細了? ??相關(guān)資料，如他有什么生活習慣，喜歡什么口味的菜肴，有無(wú)禁忌等。二要了解領(lǐng)導要求，包括我方禮賓規格、操作重點(diǎn)。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領(lǐng)導及接待人員，亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。

二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門(mén)和有關(guān)人員的行動(dòng)準則和辦事指南。方案的內容包括日程安排（時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內容等），來(lái)賓情況（姓名、性別、職務(wù)），陪同人員名單，乘車(chē)、食宿安排，考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介，天氣預報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領(lǐng)導審定。對于重賓接待，要召開(kāi)由宣傳、公安、市容、衛生監督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調會(huì )，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節工作落實(shí)到位。

三是做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會(huì )議室、車(chē)輛、參觀(guān)考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等，重點(diǎn)查看車(chē)輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統（水、電、通信、冷暖氣、熱水等）是否完好。

四是做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車(chē)輛，預先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當地領(lǐng)導及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關(guān)接站、會(huì )見(jiàn)、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對各項活動(dòng)內容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。

二、任務(wù)實(shí)施階段

實(shí)施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達接待地后的接待

7. 旅游接待手冊組成哪些部分

一個(gè)標準的前臺工作有：

轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊；

接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)；

管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；

打印、復印文件和管理各種表格文件；

承辦員工考勤和外出登記；安排約會(huì )、會(huì )議室及差旅預定；

保管各種手續、手冊；

更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式；

協(xié)助組織公司活動(dòng)。

這些紛繁的工作必須細致而有條不紊地進(jìn)行。

8. 旅游接待表

酒店前臺的工作職責：

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

工作流程：

1．獲取賓客個(gè)人資料；

2．滿(mǎn)足賓客對客房的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jì)r(jià)；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背? ?資料；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià)；

3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；

5．控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時(shí)間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過(guò)程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；

六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

11．一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；

5．屬負責接待的請示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔保。

八、完成入住登記手續：

1．分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

3．填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史。

9. 旅游服務(wù)手冊

所謂旅游小冊子，其實(shí)是指詳細說(shuō)明旅游經(jīng)營(yíng)者提供的行程、休假或旅行安排等具體內容的出版物。

它最大的目的是激發(fā)游客購買(mǎi)廣告產(chǎn)品的興趣，并提供必要的信息。隨著(zhù)中外文化交流的深入，中國的許多自然景觀(guān)、名勝古跡、民俗風(fēng)情、宗教藝術(shù)和飲食文化都在歡迎著(zhù)眾多的國際游客。為了方便國際游客更好地了解，旅游宣傳冊的翻譯尤為重要。旅游宣傳冊的翻譯質(zhì)量直接影響到旅游業(yè)的整體形象。所以在翻譯旅游宣傳冊的時(shí)候一定要選擇正規的翻譯公司。

10. 旅游接待計劃范文

導游服務(wù)是導游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

按照導游職責的規定，領(lǐng)隊是出境旅游團的領(lǐng)導者和代言人，全程陪同導游員對多帶的旅游團的旅游活動(dòng)負有全責，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著(zhù)主導作用，地方陪同導游是 旅游接待計劃在當地的執行者，是當地活動(dòng)的組織者。

Hash:9faccc1a2f23a4aa1dd22a72e88fe01a021b0fd5