中國公民在境外遭遇消費陷阱、強買(mǎi)強賣(mài)、被迫增加游玩項目等情況時(shí),應該如何維護自身正當權益? 　　稍加檢索便不難發(fā)現,很多人在境外上當受騙后,常常陷入維權無(wú)門(mén)的尷尬。在境外消費時(shí)花了冤枉錢(qián),如果向國外或國內相關(guān)部門(mén)求助,要么因語(yǔ)言不通、周期太長(cháng)、流程繁瑣而被迫放棄,要么會(huì )被多個(gè)職能部門(mén)“踢皮球”,還有人擔心維權會(huì )給自己惹麻煩。于是,大多數人只能自認倒霉,或在網(wǎng)上發(fā)一些吐槽帖。 　　客觀(guān)來(lái)說(shuō),微博、微信、論壇里那些親歷式的吐槽帖和旅游攻略,確實(shí)很有價(jià)值。如今很多人在出境旅游之前,都會(huì )結合網(wǎng)友的經(jīng)驗教訓來(lái)制定購物計劃、旅游路線(xiàn),也會(huì )對一些可能有消費陷阱的旅游項目提前多個(gè)心眼。但問(wèn)題是,計劃有時(shí)趕不上變化,比如被導游偷偷拉到一家“黑店”,出門(mén)前所有的攻略都可能失靈。 　　更重要的是,中國公民出境旅游購物時(shí)遇到麻煩和問(wèn)題,不應該全由公民自己應對,國內的監管部門(mén)有義務(wù)保障公民的合法權益,也應當有更多積極主動(dòng)作為。 　　首先,監管部門(mén)要嚴格落實(shí)《旅游法》的規定,加強對旅行社、導游的管理。從現實(shí)來(lái)看,出境旅游時(shí)選擇自由行的游客,遇到的糟心事相對較少,媒體報道和網(wǎng)帖中反映最多的,是跟團游遭遇“低價(jià)團”“黑導游”等。如果監管部門(mén)能有效規范旅行社和導游的行為,將有助于從源頭上減少中國人境外被騙的情況。 　　在2013年已正式實(shí)施的《旅游法》中,對于公眾詬病頗多的“低價(jià)團”、強制購物、安排合同外付費項目等旅游亂象,都有明確禁令；對于“黑導游”“人頭費”、導游提成等問(wèn)題,也都有明確規范。但從社會(huì )輿論的反饋來(lái)看,這一部分的監管工作還有待加強。為了維護游客的合法權益、營(yíng)造健康的旅游行業(yè)生態(tài),負有監管職責的職能部門(mén),應該對各種違規的旅行社和導游出實(shí)招、出狠招治理。 　　其次,在維護中國游客合法權益方面,監管部門(mén)不能總是坐等游客投訴,而應有更多積極作為。一個(gè)不得不提的現象是,近幾年引發(fā)轟動(dòng)的旅游消費維權事件,大都是由媒體率先曝出的,有些人甚至覺(jué)得,遇到消費欺詐、強買(mǎi)強賣(mài)等問(wèn)題,向媒體爆料比找職能部門(mén)投訴更管用。這種社會(huì )心態(tài),值得監管部門(mén)反思。 　　事實(shí)上,那些被網(wǎng)友吐槽的職能部門(mén),只需轉變一下工作態(tài)度和方式,就很容易得到大家的好評。很多媒體看到中國人境外消費被騙的報道,都會(huì )積極與當事人聯(lián)系,了解他們上當受騙的經(jīng)過(guò)。比如新華每日電訊昨天就披露,游客乘坐歌詩(shī)達大西洋號郵輪?？咳毡靖健懊舛惖辍辟徫锉缓鲇频摹皯K痛經(jīng)歷”。既然如此,職能部門(mén)何不建立輿情監控體系,及時(shí)追蹤與境外消費維權有關(guān)的報道和網(wǎng)帖,主動(dòng)為有需要的人提供幫助? 　　此外,監管部門(mén)還應該增強服務(wù)意識,未雨綢繆地對選擇出境游的游客進(jìn)行提醒預警。國人出境游的隊伍越來(lái)越龐大,越來(lái)越多的國家都盯上了中國游客的錢(qián)包,消費陷阱、“黑導游”利用信息不對稱(chēng)忽悠欺詐等負面新聞不時(shí)爆出。職能部門(mén)作為專(zhuān)門(mén)機構,要充分利用自己的專(zhuān)業(yè)和信息優(yōu)勢,走在旅客前面主動(dòng)作為,在春節、國慶等大小長(cháng)假重要節點(diǎn)前,通過(guò)網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信、客戶(hù)端等發(fā)布旅游提醒；同時(shí),在車(chē)站、機場(chǎng)、海關(guān)等重要場(chǎng)所,也可通過(guò)廣播、派發(fā)宣傳冊等方式,向游客普及各種防騙知識。 　　民之所呼,政之所向。相較于事后補救,做好事前防范工作,更能起到事半功倍的效果。將監管工作流程前移,形成完善的監管鏈條,用多種手段和渠道為公眾提供全方位的服務(wù),也是新時(shí)期監管工作的必然趨勢。期待有關(guān)職能部門(mén)能為中國游客保駕護航,讓每一 個(gè)人都能愉快地旅行、放心地購物。

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