導讀：希爾頓酒店組織愿景？ 希爾頓酒店集團公司的成功經(jīng)驗？ 希爾頓酒店首席經(jīng)理傳奇故事？

希爾頓 (NYSE: HLT) 是國際知名的酒店管理公司，旗下?lián)碛惺舜笞吭骄频昶放?，在全?119 個(gè)國家和地區擁有 6,400多 家酒店，超過(guò)100萬(wàn)間客房。希爾頓一直致力于實(shí)現“讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光和溫暖，讓賓客感受到希爾頓的‘熱情好客’”的創(chuàng )始愿景，在其百年發(fā)展歷程中，為超過(guò) 30 億賓客提供服務(wù)。希爾頓在卓越職場(chǎng)研究所 2020 年“全球最佳職場(chǎng)”評選中名列前茅；并在2020 年道瓊斯可持續發(fā)展指數評比中榮膺“全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者”殊榮。

希爾頓的愿景3HOSPITALITY讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情和溫暖讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情和溫暖 Hilton’s Mission希爾頓的使命成為卓越的全球化酒店集團公司——客戶(hù)、團隊成員和業(yè)主的首選成為卓越的全球化酒店集團公司——客戶(hù)、團隊成員和業(yè)主的首選 Hilton’s

希爾頓酒店集團公司的成功經(jīng)驗？

希爾頓酒店的成功很大程度上在于其完善、高效的酒店管理體系。

1、希爾頓酒店優(yōu)秀管理經(jīng)驗關(guān)鍵在于其擁有統一高效的管理團隊。希爾頓酒店集團總部在對各地區酒店的管理方面，通過(guò)派駐管理團隊的方式，協(xié)助和監督酒店管理工作，派駐的管理團隊一般是由總部統一安排，而總部有著(zhù)專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，負責相關(guān)人員的培訓、協(xié)調、管理等。

2、嚴格的財務(wù)預算編制制度成為保障希爾頓酒店良好運營(yíng)發(fā)展的一個(gè)重要基礎。希爾頓酒店集團財務(wù)預算編制制度，對所有的成本支出都會(huì )進(jìn)行嚴格的財務(wù)預算，根據財務(wù)預算來(lái)控制相應的財務(wù)支出，每一家連鎖酒店在運營(yíng)過(guò)程中，都應把預算和實(shí)際支出之間的差值控制在最小范圍內為重要的經(jīng)營(yíng)目標。

3、希爾頓酒店集團在采購方面建立了集中采購管理模式。希爾頓酒店集團建立了集中式采購管理模式，通過(guò)大批量采購，直接從制造商進(jìn)貨，并且獲得一定的議價(jià)權，這是希爾頓酒店集團能夠有效降低采購成本的關(guān)鍵。

4、希爾頓酒店集團有著(zhù)較為完善的酒店服務(wù)培訓體系。希爾頓酒店創(chuàng )始人在創(chuàng )立希爾頓酒店之初，就十分注重酒店服務(wù)，要求相關(guān)服務(wù)人員為顧客提供熱情、適宜的服務(wù)，有著(zhù)較好的服務(wù)態(tài)度，并且將這一要素融入了企業(yè)文化之中。

希爾頓酒店首席經(jīng)理傳奇故事？

希爾頓飯店首席經(jīng)理的傳奇故事：

不知道有多少人知道希爾頓飯店首任經(jīng)理的故事，一個(gè)默默無(wú)名的前臺侍者奇跡般的成為了一個(gè)大酒店的經(jīng)理，這到底是一個(gè)怎樣離奇的故事呢？

在一個(gè)平常日子的晚上，當時(shí)已經(jīng)非常晚了，有一對年老的夫妻走進(jìn)了一家小旅館。夫妻倆想要一個(gè)房間住一晚上。但正好那天旅館已經(jīng)住滿(mǎn)了人，于是前臺侍者對夫妻倆說(shuō)：“不好意思哈，兩位客人，今天我們的旅館已經(jīng)住滿(mǎn)了人，連一間空房都沒(méi)有了?！眱晌豢腿寺?tīng)到后明顯有點(diǎn)失望，不知道該怎么好。前臺侍者看著(zhù)夫妻倆疲憊的神情，想著(zhù)在這個(gè)小城里，估計其他的旅館可能也會(huì )客滿(mǎn)關(guān)門(mén)了。他實(shí)在不忍心讓這對年老的夫婦在這樣的深夜里還出門(mén)去找地方住，他擔心到時(shí)候這對疲憊不堪的老人會(huì )在深夜里流落街頭。于是善良的侍者就把夫妻倆帶到了一個(gè)整潔干凈的房間。侍者說(shuō)：“兩位客人，這間房不是很好，但這是目前我能找到的最好的了?！狈蚱迋z看這間房其實(shí)還算溫暖舒適，于是他們就開(kāi)心地住了一晚。

第二天早上，他們到前臺去結賬，還是昨天的那位侍者。侍者微笑著(zhù)跟他們說(shuō)：“兩位客人，你們不用結賬了，因為我不過(guò)是把自己的房間借給你們住了一晚，希望你們有個(gè)愉快的旅途?！痹瓉?lái)侍者昨晚一晚沒(méi)睡，在前? ?值了一個(gè)通宵的夜班。夫妻倆很感動(dòng)，老頭兒說(shuō)：“孩子呀，你是我見(jiàn)過(guò)的最好的旅店經(jīng)營(yíng)人，你會(huì )得到報答的?！笔陶咝α讼?，沒(méi)把它當回事。侍者送夫妻倆出后門(mén)，又接著(zhù)忙自己的事了，然后就把這事忘得干干凈凈的。

但是不久后的一天，這位前臺侍者收到了一封信，信里面還有張去紐約的機票而且有聘請他去做另一份工作的簡(jiǎn)短附言。侍者坐飛機來(lái)到了紐約，根據信里面的路線(xiàn)到了一座金碧輝煌的大酒店面前，他震驚了。

其實(shí)事情是這樣的，數月前，這位前臺侍者接待的碰巧就是一個(gè)有億萬(wàn)資產(chǎn)的富翁和他的妻子。這位老人很感謝這位侍者，也很看好他，于是他便為侍者買(mǎi)下了這座大酒店，想要讓這位侍者經(jīng)營(yíng)這家酒店。而且老人深信這位侍者會(huì )把這個(gè)大酒店經(jīng)營(yíng)管理得非常好。而這個(gè)故事其實(shí)也就是現在全球都非常有名的希爾頓飯店的第一任經(jīng)理的傳奇故事。

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