原發(fā)布者:huyukun77
管家式服務(wù)在酒店實(shí)際工作中的有效運用“管家式服務(wù)”不當是一種服務(wù)理念，更應成為一種服務(wù)模式與服務(wù)方法，概念性的東西并不可能給客人帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的好處，但要成就品牌的服務(wù)，必然要讓人從心底喜歡并接受，就民“管家式服務(wù)”在酒店中的有效運用，淺談以下一些學(xué)習體會(huì )與思考。一、什么是酒店管家式服務(wù)？酒店管家式服務(wù)：是酒店內的管家為客人所提供的服務(wù)，其中又有“大管家”和“酒店管家”二種概念；其中“大管家”發(fā)揮著(zhù)酒店全面服務(wù)的協(xié)調作用；而“酒店管家”則是在客人一旦入住酒店，以客人“私人管家”的身份，成為套房（家庭）的“經(jīng)理”、客人的雇員；行使充當客人“私人助理”職責，處理客人的要求、預約、預定、問(wèn)題、投訴；監督和協(xié)調客人所接受的各項服務(wù)；通過(guò)關(guān)注客人入住整個(gè)過(guò)程中的各項細節，確?？腿藵M(mǎn)意而歸。二、“管家式服務(wù)”能帶來(lái)什么？1、帶給客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完美的消費體驗：現代酒店的部門(mén)分工非常明確，服務(wù)的協(xié)作性也在日益加強，而”管家式服務(wù)”正是協(xié)調各部門(mén)信息溝通，更好組織客人在酒店內各項服務(wù)提供的資源整合協(xié)調服務(wù)。經(jīng)專(zhuān)業(yè)管家服務(wù)培訓，管家能夠從客人處或其它部門(mén)獲得信息，傳遞信息或執行任務(wù)，協(xié)同酒店任何一個(gè)部門(mén)的工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人獲得完美的消費體驗。2、帶給酒店良好口啤和經(jīng)濟效益：服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)、客源和經(jīng)濟效益。在酒店經(jīng)營(yíng)中”管家式服務(wù)”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

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